Leistungen

Notfallsupport

Bei Notfällen bin ich für da!

Wenn Sie eines der folgenden Probleme haben, wie zum Beispiel
 
  • White Screen Of Death (WSOD) – Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre Seite
    bzw. den Administrator-Bereich
  • Ihre Seite ist nicht mehr erreichbar
  • Nach einem WordPress- oder Plugin-Update gibt es Probleme
  • Ihre Website wurde gehackt oder ist von Malware befallen
  • Es gibt Probleme bei der Darstellung
  • Sie haben Probleme mit Spam-Kommentaren
 
dann biete ich Ihnen gerne meinen Notfallsupport an, damit Ihre Seite schnell wieder ohne Probleme läuft.

FAQ

  1. Sie haben eines der oben genannten Probleme mit Ihrer Website
  2. Bewahren Sie Ruhe, damit Sie nun die richtigen Schritte einleiten können.
  3. Schreiben Sie alle Aktionen auf, die Ihrer Meinung nach zu dem Problem geführt haben könnten,
    wie zum Beispiel Änderungen oder (Plugin)-Updates.
    Erstellen Sie Screenshots von Fehlermeldungen oder von Ihrem genannten Problem.
  4. Kontaktieren Sie mich über das Formular für den Notfallsupport
  5. Sobald ich Ihre Nachricht erhalten habe, melde ich mich umgehend bei Ihnen.

Wie bereits im Ablauf geschrieben, sollten Sie so viele Informationen wie möglich über den auftretenden Fehler sammeln.

Desto mehr Details Sie mir zur Verfügung stellen, desto schneller und effektiver kann ich Ihnen helfen.

Damit ich Ihr Problem analysieren und lösen kann, benötige ich Zugang zu Ihrer Website.

Genauer gesagt einen Administrator-Zugang, sowie Daten für den FTP-Server.

In manchen Fällen können auch die Daten Ihres Webhosters notwendig sein.

Hierbei biete ich Ihnen volle Transparenz.

Für die Fehlersuche berechne ich pauschal 49 brutto – für Kunden mit einem Wartungsvertrag entfällt diese Pauschale.

Die Behebung des Fehlers innerhalb meiner Geschäftszeiten von Montag bis Freitag wird
im 30-Minuten-Takt zu je 39€ brutto abgerechnet.

An Wochenenden und Feiertagen werden die Kosten im 30-Minuten-Takt zu je 59€ brutto berechnet.

Ich informiere Sie jedoch im Voraus über die zu erwartenden Kosten, sodass Sie frei entscheiden können, ob ich den Fehler behoben soll oder Sie dies selbst übernehmen möchten.

Sollte ich den Fehler wider Erwarten nicht finden, berechne ich lediglich eine Aufwandspauschale von 29€ brutto.